«شمال الدلتا»للكهرباءتنتهى من تطوير وتوحيد الهوية البصرية ل١٠ مراكز خدمة عملاء
في ضوء حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركه القابضة لكهرباء مصر على تطوير ورفع كفاءة أداءمراكز خدمة العملاء التابعة لها كمبادرة للإرتقاء بمستوى الأداء في العمل داخل قطاع الكهرباءوالعمل على التحسين المستمر لرفع مستوي الخدمات التي تقدمها كونها الواجهة المباشرة للتعامل مع العملاء.
ويهدف تطوير مراكز خدمة العملاء إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وتجربة تحقق احتياجات وتوقعات العميل مع تفعيل نظام جودة الخدمات طبقا لأحدث الممارسات العالمية اعتمادا على موارد بشرية قادرة على تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر وخلق كوادر وبيئة قادرة على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء..
وفي سياق التميز في خدمة العملاء وطبقا لتوجيهات الشركة القابضة لكهرباء مصر...قام المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس إدارة الشركة والعضو المنتدب للشركة بتشكيل فريق عمل لتطوير ورفع كفاءة مراكز خدمة العملاء الواقعة نطاق الشركة بمحافظات ( الدقهلية ، كفر الشيخ ، دمياط ) .
كما تم الانتهاء من تطوير وتوحيد الهوية البصرية ل ١٠ مراكز خدمة عملاء نطاق الشركة : ( جمصة ، بني عبيد ) بقطاع شمال الدقهلية و ( شرق المنصوره ، غرب المنصوره ، قري ١ المنصوره ) بقطاع جنوب الدقهلية و ( الرياض ، بلطيم ، فوه ) بقطاع كفر الشيخ و ( جنوب دمياط ، رأس البر ) بقطاع دمياط وجاري العمل حاليا ٣ مراكز .
قام فريق العمل وبعد اجتماعات مكثفة وعصف ذهني بعرض فكرة استخدام الذكاء الاصطناعي ( artificial intelligence ) لتقديم خدمة تفاعلية للعملاء تم خلالها البدء في وضع التصميمات الخاصة بالنموذج شاملة أبعاد القاعدة والألوان المختاره والطول والعرض وتصميم الوجه وحركه الذراعين ووضع بطاقة الهوية والارتفاع ومستوى الإضاءه و ألوان وأنواع الخطوط المستخدمة لأسماء الخدمات والتوصيلات الكهربائية ومخارج الصوت ووضع التابليت …..
وبحسب الشركة فإنه تم أيضا البدء في اختيار برنامج خاص وإعداد عدة نماذج لإختيار الأكثر تداول بين العملاء وتم شراء برنامج chat GBT للعمل من خلاله وكذلك تم إعداد العديد من نماذج المحاكاة للوصول إلى شرح مبسط ويسير للخدمات المقدمة :
١ - خدمه wi - fi مجاني .
٢ - خدمه الموقع الجغرافي لمراكز خدمه العملاء .
٣ - خدمات المنطقه الذكيه .
٤ - خدمه الحجز المسبق .
٥ - خدمه رأيك يهمنا .
٦ - خدمه قياس مستوي جوده الخدمات المقدمه .
وبحسب الشركة ، فإنه تم تطوير العمل على النموذج بإعداد QR code يمكن العميل من الدخول على تطبيق ( application ) الخاص بالخدمات وكذلك تم اختيار مجسم يتفق مع الهوية البصرية الموحدة لمركز خدمة العملاء وتسمية التطبيق بالمساعد الشخصي ومن ثم اختيار اسم المساعد الشخصي ( نور ) .
ويمثل المساعد الشخصي نموذج للخدمات المسانده داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة رئيس صالة خدمة العملاء في توجيه المواطنين ومنع التكدس .
تصميم المساعد الشخصي يسمح بتوصيله بشاشة صالة خدمة العملاء لشرح الخدمات أو الدخول علي التطبيق عبر الموبايل الشخصي للعميل..كما يجري العمل حاليا على تجهيز المساعد الشخصي ليقوم بشرح كافة الخدمات المقدمة عبر المنصة الإلكترونية الموحده لخدمات الكهرباء..
ويهدف فريق العمل إلى تطوير الإصدار الأول( first edition ) من المساعد الشخصي ليكون أكثر تفاعلاً مع العملاء...
يرسل المساعد الشخصي ( نور ) اليكم التحية
