ٱداء متميز..«الدستاوى»يتابع معدلات تنفيذ خطة الكهرباء ب«شمال الدلتا »للتوزيع
قام الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع علي رأس وفد مكون من المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية وأسماء بدير مدير عام جوده الخدمات واسعاد المتعاملين بالشركة القابضة لكهرباء مصر رافقهم الدكتور رامى موسى مدير المشروع المصري الألماني لكفاءه الطاقة والطاقة المتجددة بالوزاره بزيارة هندستي ( غرب - شرق ) المنصوره - قطاع جنوب الدقهلية و ديوان عام الشركة حيث كان في استقبال الوفد المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب و نواب الشئون ( الماليه والاداريه - التجاريه - الشبكات والتحكم ) ورؤساء قطاعات ( الجوده - التفتيش الفني والمالي والتجاري ) ورئيس قطاع جنوب الدقهلية ، حيث تم المرور علي كافة الادارات الفنية والتجارية ولوحتي توزيع ( مشعل - المختلط ) ومراكز خدمه العملاء بهندستي شرق وغرب المنصوره وبالديوان العام بعد تطويرهم وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من الوزارة بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:_
- منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
- منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
- تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .
- خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
- خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل..
- توفير خدمة wi - fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء
يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .
- خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
كما تم زياره مركز تحكم شبكات الجهد المتوسط بالدقهليه ومركزي ( البيانات - تلقي الشكاوي الموحد ١٢١ ) وتم عرض نموذج لماكينات ومحولات الطوارئ المحموله التي تم تطويرها .
وتم الاجتماع بمسئولي الشركة بقطاعات ( التحكم - المشروعات - المشتريات والمخازن - العدادات - نظم المعلومات - التخطيط الفني - السلامة والصحة المهنية - القانوني ) ورؤساء قطاعات ( شمال الدقهليه - جنوب الدقهليه - كفر الشيخ - دمياط ) بقاعة الاجتماعات الرئيسية بالشركه لعرض مؤشرات اداء الشركه .
وفي نهاية الزيارة هنأ العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع جميع العاملين بالشركة متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح مشيدا بفريق العمل بهندستى شرق وغرب المنصورة الذى يضم كلا من :_
مهندس ابراهيم ابوزيد
مدير هندسة شرق المنصوره
مهندس حسام عصام
مدير هندسة غرب المنصوره
محمد القصبي
رئيس صالة خدمه العملاء هندسة غرب المنصورة
وعضو اللجنه النقابية
