تفاصيل انطلاق ماراثون مسابقة التميز لمراكز خدمة العملاء ب«الكهرباء»

بالأسماء..أبرز مراكز خدمة العملاء المرشحة للفوز بجائزة التميز 

كتب _ ألما محمد صلاح 

 
أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر ،انطلاق ماراثون مسابقة التميز لمراكز خدمة العملاء بشركات الكهرباء تحت رعاية الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع وفق دليل تقييم موحد بين شركات التوزيع ، حيث بدأ مشروع تطوير الخدمات بالتعاقد مع مكتب استشارى و تدريب نقاط اتصال من الشركات على معايير الجودة الشاملة وتدريب مجموعه كبيرة من موظفي خدمة العملاء..

 ووفقا لمصدر مسئول بالشركة القابضة لكهرباء مصر ، فإنه تم وضع مقترح شامل لخطة تطوير مراكز الخدمة تقوم على أسس ومعايير خاصه فاشتمل مقترح التطوير الجانب المدنى متمثلا في الهوية البصرية الموحدة ، منوها إلى أنه تم تنفيذها في 40 مركز خدمة تقريبا حتى الان تتضمن الجانب التكنولوجى وميكنة الخدمات متمثل في المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء والتي يتم باستمرار تحديث الخدمات المقدمة للعملاء عليها وفق خطة تحسين مستمرة ..

وأوضح المصدر فى تصريحات خاصة ل"عالم الطاقة"، أن هناك جزء خاص بتنمية مهارات العاملين ، حيث تم وضع خطة تدريبية شاملة لكل الموظفين المتعاملين مع خدمة الجمهور  و تم تدريب مايقرب من ثلاث الاف موظف حتى الان..

وأشار إلى أن بناءا على ما سبق تم إعداد دليل تقييم لمراكز الخدمة ليكون مرجعية لشركات التوزيع تهتم برحلة العميل كاملة للحصول على الخدمة ، ومن ثم تم الإعلان عن مسابقة التميز لأفضل مركز خدمة عملاء في يناير الماضى..

 وأكد المصدر أنه من المتوقع حسم الفرع الفائز خلال شهر يونيو المقبل ، حيث يتنافس على المراكز الأولى فروع أبوقير وبرج العرب التابعين لشركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء وفروع بنى سويف والفيوم بمصر الوسطى لتوزيع الكهرباء  وشرق وغرب المنصورة التابعة لشمال الدلتا لتوزيع الكهرباء ، وشمال اسوان والاقصر التابعين لشركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء  و كوم حمادة وكفر الدوار التابعين للبحيرة لتوزيع الكهرباء  و قليوب التابع لجنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء  و العبور والقاهرة الجديدة التابعين لشمال القاهرة لتوزيع الكهرباء والمعادى و غرب القاهرة التابعين لجنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء وشرم الشيخ التابع لشركة القناة لتوزيع الكهرباء...